Reservations and pet care
Terms of Service
Last updated: September 24, 2026
These Terms organize the reservation, payment, and pet-care rules currently used by Shingo's Palace. They should be read together with the acknowledgments shown during booking, our Privacy Policy, our Cookie Policy, and the operational Booking Policies in our FAQ.
Acceptance of Terms
By using this website, creating an account, submitting a reservation request, or purchasing a service, you agree to these Terms and to the required acknowledgments presented during the booking process. If you do not agree, please do not submit a reservation or payment.
Adults arranging pet care
Customer accounts and pet-care requests are intended for adults. The person submitting a request must be authorized to arrange care for the participating pet and to provide the requested owner, pet, veterinary, and emergency information.
Pet-care services
Current bookable services are Boarding, Daycare, and Dog Walking. Available services, dates, capacity, pricing, and care details are shown on the website and during the reservation process.
Booking requests and confirmation
A submitted request is not, by itself, a confirmed reservation. Availability is checked for the requested service and dates. A reservation is held through the deposit process shown at checkout, and any remaining requirements must be completed before the reservation is confirmed. Current vaccination records are required before confirmation, although a customer may submit the initial booking request and provide records afterward.
Accurate owner and pet information
Customers are responsible for providing accurate, current information about the owner, participating pets, requested service, dates, care instructions, emergency contact, and veterinarian. Pet information should include relevant medications, allergies, feeding instructions, health needs, behavioral concerns, and compatibility or safety information. Please update Shingo's Palace if important information changes before or during a scheduled service.
Vaccination and health information
Current vaccination records are required before a reservation can be confirmed. Proof of current rabies vaccination may be uploaded through the pet profile or provided as arranged before the stay. Vaccination documents do not replace the customer's responsibility to disclose relevant health information, medications, allergies, or care instructions.
Behavioral and safety disclosures
Customers must disclose known behavioral concerns and information relevant to safe interaction with people, dogs, cats, small dogs, the pool, or the property. Shingo's Palace uses the information supplied by the customer, along with observed behavior, to plan appropriate supervision and care.
Emergency veterinary authorization
The booking process requires the customer to authorize Shingo's Palace to seek veterinary care in an emergency if the customer cannot be reached. The customer understands that all veterinary expenses are the customer's responsibility.
Fees, estimates, and payments
The reservation summary displays the service, participating pets, dates or visits, applicable rate, additional charges, estimated total, deposit, and remaining balance. The booking calculator currently collects a 25% deposit to hold the reservation. For Boarding and Daycare, the remaining balance is due at check-in. For Dog Walking, the remaining balance is due before the first scheduled service.
Card and digital-wallet payments
Card, Apple Pay, and Google Pay payments are processed securely by Stripe when those methods are available. Shingo's Palace does not receive or store full card numbers, expiration dates, or card security codes. A payment is treated as completed only after the payment provider confirms it.
Zelle payments
Zelle is an off-site, manual payment option with no website processing fee. Customers send the exact amount shown to the displayed recipient through their own financial institution and include their full name and pet's name in the memo. A Zelle payment remains pending until Shingo's Palace manually verifies receipt. Shingo's Palace does not request bank credentials, routing numbers, debit-card details, or Zelle login information.
Cancellation and refunds
For standard dates, deposits are refundable with at least 7 days' notice and non-refundable with less than 7 days' notice. For peak and holiday periods, deposits are refundable with at least 14 days' notice and non-refundable with less than 14 days' notice. Customers acknowledge this policy during booking.
Check-in, check-out, and late Boarding pick-up
Check-in times are flexible and scheduled individually with each family. Boarding check-out is included through 12:00 PM. Boarding pick-ups from 12:01 PM through 9:00 PM add a $25 late pick-up fee. Boarding pick-ups after 9:00 PM are charged as an additional night. This late pick-up policy applies to Boarding and does not represent a transportation service.
Items for a stay
The final packing list should be confirmed with Carla before the stay. Customers should provide the food, medication, and other agreed items needed to follow the pet's individual care routine.
Privacy
Personal, pet, reservation, vaccination, account, and payment-related information is handled as described in our Privacy Policy. Necessary browser and payment technologies are described in our Cookie Policy.
Changes to these Terms
These Terms may be updated when the website, available services, or existing business policies change. The current version and its update date will be posted on this page. Changes do not rewrite the terms of a completed payment or confirmed reservation retroactively.
Reservas y cuidado de mascotas
Términos del Servicio
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Estos Términos organizan las reglas de reserva, pago y cuidado actualmente usadas por Shingo's Palace. Deben leerse junto con las confirmaciones mostradas durante la reserva, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y las Políticas de Reserva operativas del FAQ.
Aceptación de los Términos
Al usar este sitio, crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva o comprar un servicio, aceptás estos Términos y las confirmaciones obligatorias presentadas durante la reserva. Si no estás de acuerdo, no envíes una reserva ni un pago.
Adultos que coordinan cuidado
Las cuentas y solicitudes de cuidado están destinadas a adultos. La persona que envía la solicitud debe estar autorizada para coordinar el cuidado de la mascota participante y proporcionar la información solicitada del dueño, la mascota, el veterinario y el contacto de emergencia.
Servicios de cuidado
Los servicios que actualmente pueden reservarse son Boarding, Daycare y Dog Walking. Los servicios, fechas, capacidad, precios y detalles de cuidado disponibles se muestran en el sitio y durante el proceso de reserva.
Solicitudes y confirmación de reserva
Enviar una solicitud no confirma por sí solo una reserva. Se revisa la disponibilidad para el servicio y las fechas solicitadas. La reserva se guarda mediante el proceso de depósito mostrado en el checkout, y los requisitos restantes deben completarse antes de confirmarla. Los registros de vacunación vigentes son necesarios antes de la confirmación, aunque el cliente puede enviar primero la solicitud y proporcionar los registros después.
Información correcta del dueño y la mascota
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada sobre el dueño, las mascotas participantes, el servicio, las fechas, las instrucciones de cuidado, el contacto de emergencia y el veterinario. La información de la mascota debe incluir medicamentos, alergias, alimentación, necesidades de salud, preocupaciones de comportamiento y datos relevantes de compatibilidad o seguridad. Informá a Shingo's Palace si algo importante cambia antes o durante el servicio.
Vacunación e información de salud
Los registros de vacunación vigentes son necesarios antes de confirmar una reserva. El comprobante de vacunación antirrábica vigente puede subirse al perfil de la mascota o entregarse según lo coordinado antes de la estadía. Los documentos de vacunación no reemplazan la responsabilidad del cliente de informar condiciones de salud, medicamentos, alergias o instrucciones de cuidado relevantes.
Información de comportamiento y seguridad
El cliente debe informar preocupaciones de comportamiento conocidas y cualquier dato relevante para una interacción segura con personas, perros, gatos, perros pequeños, la piscina o la propiedad. Shingo's Palace usa la información proporcionada y el comportamiento observado para planificar una supervisión y cuidado apropiados.
Autorización veterinaria de emergencia
El proceso de reserva exige que el cliente autorice a Shingo's Palace a buscar atención veterinaria en una emergencia si no se puede contactar al cliente. El cliente entiende que todos los gastos veterinarios son su responsabilidad.
Cargos, estimados y pagos
El resumen de la reserva muestra el servicio, las mascotas participantes, fechas o visitas, tarifa aplicable, cargos adicionales, total estimado, depósito y saldo restante. El calculador de reservas actualmente cobra un depósito del 25% para guardar la reserva. Para Boarding y Daycare, el saldo restante se paga en el check-in. Para Dog Walking, se paga antes del primer servicio programado.
Pagos con tarjeta y billeteras digitales
Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay son procesados de forma segura por Stripe cuando esos métodos están disponibles. Shingo's Palace no recibe ni almacena números completos de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad. Un pago se considera completado únicamente después de la confirmación del proveedor de pagos.
Pagos con Zelle
Zelle es una opción manual fuera del sitio y sin cargo de procesamiento del sitio. El cliente envía el monto exacto mostrado al destinatario indicado mediante su propia institución financiera e incluye su nombre completo y el nombre de su mascota en el memo. El pago queda pendiente hasta que Shingo's Palace verifique manualmente la recepción. Shingo's Palace no solicita credenciales bancarias, routing number, datos de tarjeta de débito ni acceso de Zelle.
Cancelaciones y reembolsos
Para fechas estándar, los depósitos son reembolsables con al menos 7 días de aviso y no son reembolsables con menos de 7 días. Para períodos peak y feriados, son reembolsables con al menos 14 días de aviso y no son reembolsables con menos de 14 días. El cliente confirma esta política durante la reserva.
Check-in, check-out y late pick-up de Boarding
Los horarios de check-in son flexibles y se coordinan individualmente con cada familia. El check-out de Boarding está incluido hasta las 12:00 PM. Los pick-ups de Boarding entre las 12:01 PM y las 9:00 PM agregan un cargo de $25. Los pick-ups después de las 9:00 PM se cobran como una noche adicional. Esta política de late pick-up se aplica a Boarding y no representa un servicio de transporte.
Elementos para la estadía
La lista final de elementos debe confirmarse con Carla antes de la estadía. El cliente debe proporcionar comida, medicamentos y otros elementos acordados necesarios para seguir la rutina individual de cuidado de la mascota.
Privacidad
La información personal, de mascotas, reservas, vacunas, cuentas y pagos se maneja según nuestra Política de Privacidad. Las tecnologías necesarias del navegador y de pagos se describen en nuestra Política de Cookies.
Cambios a estos Términos
Estos Términos pueden actualizarse cuando cambien el sitio, los servicios disponibles o las políticas existentes del negocio. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Los cambios no reescriben retroactivamente las condiciones de un pago completado o una reserva confirmada.
